Pandora logra operaciones minoristas tres veces más rápidas con catálogos Flipsnack

Empresa: Pandora
Ubicación: Francia
Tiendas: 130 locales comerciales
Equipo: Equipo de Excelencia en Retail

Ahora actualizamos los catálogos una sola vez, y están disponibles al instante en todas partes. El personal de tienda solo escanea y ve la última versión.

Carla Michel d'Annoville
El Equipo de Excelencia en Retail de Pandora

Resultados de Pandora con Flipsnack 

El uso global de Flipsnack por parte de Pandora

Cuando el minorista de joyería Pandora comenzó a usar Flipsnack, descubrió más que una forma de hacer catálogos digitales: encontró una herramienta que podía transformar cómo se conectan con los clientes. Lo que empezó como una manera simple de compartir boletines de la empresa creció, ayudando a Pandora a crear desde catálogos de tiendas hasta materiales de formación.

En Francia, el equipo de retail vio una oportunidad para hacer aún más. Tomaron los catálogos impresos de las tiendas Pandora y los convirtieron en experiencias digitales interactivas. El cambio no solo fue para ahorrar papel: cambió cómo funcionan las tiendas y cómo compran los clientes. Así lo hicieron.

Desafío: Hacer que las operaciones en tienda sean más fluidas y mejorar cómo compran los clientes

Pandora Francia buscaba una forma innovadora de mejorar las operaciones en tienda y la interacción con los clientes. Antes de Flipsnack, creaban e imprimían catálogos en PowerPoint para las tiendas. Los equipos recibían catálogos básicos para uso interno, mientras que a los clientes se les mostraban expositores físicos y materiales impresos. Este enfoque tradicional generaba varios desafíos operativos:

  • Los catálogos impresos eran costosos y consumían mucho tiempo en su gestión
    El personal de tienda perdía tiempo buscando entre más de 1.500 variaciones de grabado en los catálogos impresos
  • Las actualizaciones de colección requerían cambiar manualmente etiquetas en los catálogos impresos seis veces al año
  • Capacidad limitada para mostrar a los clientes opciones de grabado y promociones especiales
  • Necesidad de reducir actividades no comerciales en tienda y mejorar la eficiencia operativa

Antes de Flipsnack, creábamos catálogos en PowerPoint y los enviábamos a las tiendas. Estaban pensados principalmente para ayudar al personal, no para mejorar la experiencia del cliente.

Carla Michel d'Annoville
El Equipo de Excelencia en Retail de Pandora

Lo que comenzó como una simple solución de catálogo digital rápidamente se transformó en un gran cambio operativo. El equipo creó catálogos digitales interactivos para clientes y personal.

Clientes que accedieron a catálogos digitales

  • Catálogos interactivos de grabado con opciones de personalización
  • Presentaciones de colecciones especiales con actualizaciones en tiempo real
  • Catálogos con códigos QR multilingües en bandejas de venta y adhesivos en tienda para facilitar el escaneo y navegación del cliente.

Catálogos para el personal en tienda

  • Catálogos inteligentes con códigos de barras para búsquedas rápidas
  • Guías digitales de tallas de anillos al alcance del equipo
  • Contenido optimizado para móviles y fácil uso en tabletas de tienda

Me gusta que puedas hacer clic en algo y obtener más información al instante. El catálogo se mantiene limpio y fácil de leer, y si los clientes quieren más detalles, solo tienen que hacer clic.

Carla Michel d'Annoville
El Equipo de Excelencia en Retail de Pandora

Tras descubrir Flipsnack a través de su equipo global, Pandora Francia reconoció rápidamente el potencial de pasar a un formato completamente digital e interactivo.

Resultados: Operaciones en tienda 300 % más rápidas y mejor experiencia de compra

Operaciones en tienda más rápidas con catálogos digitales

Antes, el personal de tienda tenía que buscar en un catálogo impreso de 300 páginas o usar búsquedas por palabras clave en el sistema POS, revisando a menudo más de 500 variantes de producto para un término como “amor” o “corazón”. Con los catálogos digitales, ahora encuentran detalles de productos al menos 3 veces más rápido, lo que hace su trabajo mucho más fácil y eficiente.

Una mejor experiencia de compra

Los catálogos habilitados con códigos QR permiten a los clientes explorar las opciones de productos de forma independiente, reduciendo la presión sobre el personal y mejorando la experiencia de compra. Elementos interactivos como detalles clicables y videos ofrecen un recorrido de compra atractivo e informativo.


Durante la promoción de San Valentín, el catálogo con código QR hizo que explorar joyas fuera fácil e intuitivo para los clientes. Esta experiencia fluida redujo la necesidad de asistencia del personal, permitiéndoles centrarse más en el servicio personalizado que en buscar detalles de productos.

Ahora actualizamos los catálogos una sola vez, y están disponibles al instante en todas partes. El personal de tienda solo escanea y ve la última versión.

Carla Michel d'Annoville
El Equipo de Excelencia en Retail de Pandora

Decisiones comerciales más inteligentes con datos

Pandora Francia analiza métricas de interacción como las impresiones de catálogos para comprender mejor el comportamiento del cliente. Estos conocimientos les ayudan a optimizar los diseños de catálogos y las estrategias promocionales.


Al analizar las estadísticas del catálogo de San Valentín, los catálogos mostraron una interacción impresionante: 2.750 escaneos de códigos QR en solo unos días, con clientes navegando durante un promedio de 2,5 minutos. Tras esta exitosa campaña, el equipo está entusiasmado por implementar funciones similares en todos los catálogos de colección regular.

Mirando al futuro: Catálogos digitales automatizados

Con el éxito de los catálogos digitales en la mejora de la experiencia del cliente y las operaciones internas, Pandora Francia planea ampliar su uso de Flipsnack. El objetivo es automatizar los catálogos de inventario para reducir la entrada manual de datos y garantizar actualizaciones en tiempo real de la disponibilidad de productos. Esto significa eliminar materiales impresos, apoyar la sostenibilidad y reducir actividades no relacionadas con la venta en las tiendas.

Conclusión

La transformación de Pandora Francia con Flipsnack es una prueba del poder de la innovación digital en el comercio minorista. Al pasar de catálogos impresos a catálogos dinámicos e interactivos, revolucionaron las operaciones en tienda y aumentaron el compromiso de los clientes.

Tras este éxito, Pandora Francia planea explorar la automatización y expandir los catálogos digitales en todas sus operaciones, con el entusiasmo de compartir estas mejoras con otros departamentos. Lo que comenzó como una solución simple se ha convertido en una transformación profunda de su enfoque al servicio al cliente.

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